我的商品被丟失/收到了一件不正確/損壞的商品。需要退換，我該怎樣辦？

如有關訂單正在運送途中或已經被您簽收，可致電BingoShopHK客戶服務熱線＋852 57029857或電郵至 marketing@bingoshophk.com ，客戶服務部均會樂意協助顧客解決任何查詢或處理。

我們的訂單經批核及送出前必須經內部覆檢，確保產品品質完善，於長途運送旅途中，有可能因不可抗拒環境因素下，引致產品出現傾瀉、變質式損毀情況，客戶服務部會根據情況慎重處理。

換貨及退款

(A)換貨政策

假若顧客收到貨品後，發現所訂購之產品出現錯誤情況，請即致電BingoshopHK客戶服務熱線＋852 57029857 提出相關問題/查詢。同時，亦請用電郵方式提交資料: 附上有關產品照片作證明。一經客戶服務部核實後，顧客需將問題產品寄回，待我司檢查貨品後即會安排換貨。而退件運費亦會以支票形式退回給顧客。

• 如所要求更換之貨品已經售罄，我司會將該貨品涉及之款項，根據退款政策程序退回給您。

• 如購買產品所附送之禮品出現缺貨，本公司將提供另一近似禮品作替代。

(B) 退款政策

經客戶服務部與您商議後達成共識，本公司將退回購物涉及之款項，您可選擇以下其中一頂退款方法。

1. 將款項退回現金（需時約4-6星期）

• 如訂購產品涉及「不可退回之產品」，客戶服務部將不辦理退款。

• 如有爭議，BingoShopHK保留最終之決定權。

(C) 不可退回之產品

對不起，於以下情況下，有關產品恕不提供退換或退款服務：

• 任何產品欠缺BingoShopHK購物憑據

• 備有BingoShopHK購物憑據但欠缺產品

• 產品已被開封或曾被使用（例如包裝膠紙或包裝盒已被撕去）

• 任何免費贈品、試用裝禮品或樣辨

• 產品並非保持完整包裝，曾受破壞，損毀式髒污

• 任何產品基於個人喜好已要求換貨或退款